Kategorie
Case study (1)
Catering (1)
Event Marketing (7)
Festiwale (2)
Green events (1)
Konferencje i Kongresy (4)
Meetings (2)
Miejsca eventowe (3)
Motywacja (2)
O eventach (14)
Organizacje oraz wydarzenia branżowe (4)
Pokazy (4)
PR (1)
Sporty ekstremalne (1)
Technika sceniczna (1)
Z życia firm (10)
Ze świata (1)
Rzeczywisty feedback
Wielkimi krokami zbliżają się targi EIBTM w Barcelonie. Ta duża impreza będzie na pewno okazją do przyjrzenia się branży po trudnym roku.
Zastanawiam się czym nas zaskoczy. Bardzo miło i stosunkowo niedawno – bo na targach IMEX - Hosted Buyers oraz Ci, którzy zdecydowali się na rejestrację online mogli odciążyć organizatorów i zaoszczędzić czas - sami zarejestrować się i odebrać identyfikatory. Eleganckie kioski czekały w kilku częściach hali przedtargowej, gotowe by zarejestrować gości. I choć obok kiosków umieszczona była drukarka a jeden z pracowników targów kończył proces rejestracji, to nadal było miło i bardzo sprawnie. Sprawnie także dlatego, gdyż komunikacja z uczestnikami odbywała się za pomocą mediów, których używamy na co dzień: poczty elektronicznej i telefonu komórkowego. Jeśli zapomniałeś wydrukować informacji na temat sposobu rejestracji, miejsca targów czy godzin w jakich możesz się pojawić – otrzymałeś je w SMSie.
Trudniej mieli gospodarze stoisk, którzy chcieli sprawdzić kto z odwiedzających się u nich pojawił i zebrać o nich podstawowe informacje. Było kilka sposobów, m.in. pytanie o możliwość zczytania znajdującego się na identyfikatorze kodu lub zatrudnienie osoby przechadzające się między rozmawiającymi i starającej się w delikatny lub bardziej bezpośredni sposób sięgnąć po identyfikator, etc.
Nie trafiłam jednak na nikogo, kto zbierałby feedback po zakończonym wydarzeniu. Przynajmniej wśród wychodzących. Nie wiadomo też w jakich miejscach i w jakich godzinach rosła liczba uczestników, ile osób uczestniczyło w konferencji a ile wyszło z niej po upływie 10 minut. A na miejscu organizatora konferencji czy eventu interesowałyby mnie takie dane. Ciekawiłoby mnie na przykład jakiej rangi uczestnicy odwiedzali konkretne miejsca: co ich interesowało, jakie destynacje uważali za ciekawe lub jakiego typu informacji szukali czy jakie usługi uważali za warte poznania. Pomijając trudności w dotarciu do odpowiedniej liczby chętnych do udzielenia nam odpowiedzi oraz uzyskania informacji zwrotnej od interesujących nas osób, kolejnymi przeszkodami w ocenie feedbacku są czynniki ludzkie. Ale o nich za chwilę.
Organizatorzy – gdyby tylko mogli – zamiast tradycyjnej ankiety 'papier – ołówek' wykorzystaliby pewnie niektóre z narzędzi do badania rzeczywistych preferencji klientów używanych w etnograficznych badaniach marketingowych. Jedno z nich - “Cień” - zakłada obecność badacza od jednego dnia do tygodnia podczas wszystkich aktywności osoby biorącej udział w badaniu. Obowiązki “Cienia” mogą mieć różny zakres, niemniej najlepsze rezultaty osiąga się towarzysząc takiej osobie w różnorodnych sytuacjach możliwie jak najdłużej poprzez mieszkanie u niej, chodzenie z nią do pracy lub szkoły, przebywanie z jej znajomymi, wspólne odpoczywanie. Jest to uznana metoda, której celem jest dogłębne poznanie nawyków, przekonań potencjalnych klientów na temat różnych produktów, usług, osób. Chodzi przede wszystkim o uzyskanie informacji o realnych a nie deklaratywnych zachowaniach konsumentów.
Dlaczego?
Dlatego, że zarówno w badaniu preferencji klientów sektora FMCG czy w branży MICE zwracamy uwagę na to ile pieniędzy wkładamy a ile wyjmujemy. Zarówno tam, jak i tu chcemy widzieć co ludzie rzeczywiście myślą o naszych produktach, organizacji, dystrybucji, promocji, jakości a także jak wygodne jest korzystanie z tych produktów lub usług. A wiedza ta pozwala nam stawać się coraz lepszymi.
Należy zwrócić uwagę na słabe strony jeszcze często stosowanych tradycyjnych ankiet. Izmałkowa, prowadząca badania marketingowe w oparciu m.in. o etnografię przypomina, że ludzie nie zawsze mówią prawdę podczas badań i to bynajmniej nie ze złej woli. Czynników jest wiele. Jednym z najbardziej podstawowych jest słabość ludzkiej pamięci i subiektywna percepcja. Mężczyźni, zapytani o to ile czasu tygodniowo oglądają rozgrywki ligowe, będą zaniżać liczbę godzin spędzonych przed telewizorem a informacja o tym jakiego proszku do prania używamy nierzadko będzie mijała się z prawdą. Chcemy być pomocni i choć niezbyt dokładnie pamiętamy jakich marek używamy lub jakich prelekcji wysłuchaliśmy, przekazujemy informacje, które są dostępne naszej świeżej pamięci. Ludzie chcą być także dobrze postrzegani, stąd nie zawsze będą chętni do przekazywania negatywnych opinii czy krytyki, choćby konstruktywnej. Szczególnie stojąc z przedstawicielem organizatora twarzą w twarz :) Zapewne jest wśród nas wielu takich, którzy nie mają probemu z określeniem co nam się podobało lub nie, niemniej w tej grupie też pojawiają się czynniki zakłócające: właściwości pamięci, zbyt duże przywiązywanie wagi do szczegółów, uogólnianie, etc. Na koniec pozostawiłam doświadczaną przez wszystkich ogólną niechęć do wypełniania wszelkiego rodzaju ankiet oraz brak czasu na odpowiadanie na pytania otwarte, które – wypełnione - stanowią wysoką wartość ankiety.
Mierzenie w Barcelonie
Nie bez powodu szef ekspozycji tegorocznych targów branżowych EIBTM w Barcelonie – Mandy Torrens – wskazuje, że jednym z pierwszych założeń targów jest dostarczenie ich uczestnikom wiedzy oraz informacji o tym jak stworzyć wydarzenie spełniające założenia i cele klienta i jak obliczyć zwrotu z inwestycji (ROI). Torrens podkreśla, że sytuacja ekonomiczna jeszcze silniej wymusiła koncentrację na kosztach, stąd wszelkie rozwiązania wspierające mierzalność eventu są szczególnie doceniane.
Na pytanie w jakim stopniu organizatorzy tegorocznego wydarzenia odpowiedzą na oczekiwania branży dowiemy się już na początku grudnia.
Anna Gała
infrared group s.c.
infrared group s.c. specjalizuje się w komunikacji one-to-one podczas konferencji, targów, szkoleń oraz eventów. Obecnie bierze udział w certyfikacji lekarzy na całym świecie i dostarcza najowocześniejsze formy monitoringu i rejestracji podczas konferencji wykorzystując technologię RFID.
Komentarze użytkowników
-
Marek Michalak 2009-12-02 20:56:13
Pani Anno, a jak ocenia Pani sytuację na rynku Polskim, na Targach Event czy BTF Adrenalina lub niektórych imprezach turystycznych. Nie wydaje mi się, i mówię to jako osoba mając do czynienia z organizatorami Targów, by stosowali oni jakiekolwiek metody mierzenia efektywności swoich Targów, co widać było choćby na TT Warsaw.
-
Anna Gała 2009-12-10 12:36:28
Witam i przepraszam za późną odpowiedź.
Z powodu nieobecności na targach TT Warsaw nie mogę się do nich odnieść. Może Pan spróbuje je skomentować? Jakie wrażenia?
W pozostałych wydarzeniach nasza firma uczestniczyła jako wystawca i jako uczestnik. Czy organizatorzy w jakiś sposób zmierzyli efektywność swoich imprez - nie wiem. Nie zostaliśmy zaangażowani w taki proces.
W artykule mówię o pewnych niedoskonałościach obecnie stosowanych narzędzi do mierzenia wydarzenia, ale wydaje się, że nawet te najprostsze i najczęściej wykorzystywane nie są stosowane powszechnie. Może należałoby zadać pytanie czy mamy potrzebę mierzenia eventów i jaka jest nasza świadomość w tym obszarze? A pytanie to należałoby skierować nie tylko do organizatorów imprez ale także do tych, którzy je zlecają oraz w nich uczestniczą. Jestem bardzo ciekawa Państwa opinii. Pozdrawiam serdecznie.
Aby dodać komenatarz należy się zalogować.
Najchętniej czytane
Zapowiedzi
powrót do góry ↑
